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Hoje vamos falar sobre estratégias de marketing para dentistas. Nos tempos atuais, a concorrência entre profissionais da área odontológica tem se tornado cada vez mais presente.

E com diversas clínicas e consultórios espalhados por todo o país, os dentistas precisam inovar em suas estratégias de marketing para conseguir atrair novos pacientes e fidelizar os já existentes.

Além disso, é importante se adaptar às mudanças tecnológicas e comportamentais dos consumidores, para atender às expectativas do público e aumentar sua visibilidade no mercado.

Dessa forma, as estratégias de marketing para dentistas podem ser uma solução eficiente para promover a marca, gerar autoridade no segmento e, consequentemente, aumentar a receita do consultório.

Neste texto, vamos te mostrar as principais estratégias de marketing para dentistas que podem ser aplicadas no dia a dia do consultório, para melhorar o faturamento e se destacar no mercado odontológico. Fique com a gente e acompanhe a leitura!

Benefícios das estratégias de marketing para dentistas

As estratégias de marketing para dentistas têm se mostrado cada vez mais eficientes. Isso porque elas trazem benefícios importantes para o negócio como um todo.

Afinal, dentistas que investem em marketing conseguem promover seus serviços e aumentar a visibilidade do consultório, o que pode trazer novos pacientes e, consequentemente, mais lucro.

Além disso, a utilização de estratégias de marketing ondontológico pode reforçar a imagem do profissional, tornando-o mais conhecido como especialista em sua área de atuação. Isso é fundamental para conquistar a confiança dos pacientes e aumentar o número de recomendações.

Outro benefício é a possibilidade de segmentação, que permite que o dentista atinja seu público-alvo de forma mais precisa, evitando gastos com ações de marketing que possam não trazer resultados satisfatórios.

Por fim, é importante lembrar que a concorrência no mercado odontológico está cada vez mais acirrada, o que reforça ainda mais a importância das estratégias de marketing para dentistas que querem se destacar e garantir o sucesso de seu negócio.

6 estratégias de marketing para dentistas que você precisa aplicar

Atualmente, para se destacar em um mercado cada vez mais concorrido, é fundamental que os profissionais da área da saúde adotem estratégias de marketing eficientes.

Com o objetivo de atrair mais pacientes e fortalecer a sua marca no mercado, os dentistas não podem mais abrir mão do marketing em suas clínicas. Mas, como aplicar as melhores estratégias de marketing para dentistas sem prejudicar a ética e a credibilidade?

Pensando nisso, listamos a seguir, 6 estratégias de marketing para dentistas, que você precisa aplicar em sua clínica para obter sucesso profissional e financeiro.

A partir dessas dicas, será possível aumentar a sua visibilidade na internet, melhorar a experiência do paciente, fidelizar seus clientes e impulsionar o seu crescimento no mercado. Confira!

1. Ter uma presença forte nas redes sociais

Ter uma presença forte nas redes sociais é uma excelente estratégia de marketing para dentistas. Afinal, hoje em dia, as pessoas recorrem às redes sociais para pesquisar sobre quase tudo antes de tomar uma decisão.

Por isso, estar presente nas redes sociais é importante para ter visibilidade e construir confiança com seus potenciais pacientes.

Essas plataformas também permitem que os dentistas se conectem com a comunidade local e compartilhem conteúdo útil, como dicas de saúde oral e novidades da odontologia.

Além disso, a interação com os seguidores através de comentários e mensagens privadas também ajuda a cultivar relacionamentos duradouros.

2. Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade também são uma excelente estratégia de marketing para dentistas. Esses programas incentivam os pacientes a visitarem regularmente o consultório, além de aumentar as vendas e a participação do paciente em tratamentos adicionais.

Afinal, a lealdade dos pacientes é essencial para o sucesso de um negócio, e os programas de fidelidade capacitam você a criar esse nível de lealdade e confiança.

Os programas de fidelidade podem incluir recompensas para pacientes que agendam check-ups regulares, como descontos em serviços odontológicos ou brindes.

3. Marketing de conteúdo

Outra estratégia de marketing digital que pode trazer muitos benefícios para dentistas e clínicas odontológicas, é o marketing de conteúdo. Afinal, assim como os profissionais de saúde, os dentistas também têm muito conhecimento e expertise para compartilhar com sua audiência.

Ademais, criar conteúdo de qualidade, como artigos de blog, infográficos, vídeos e e-books, ajuda a estabelecer a autoridade e credibilidade do dentista e sua clínica no mercado.

Além disso, o marketing de conteúdo pode atrair novos pacientes, aumentar a conexão com a comunidade e fidelizar pacientes existentes.

4. Campanhas de indicação

As campanhas de indicação também podem ser uma estratégia poderosa para dentistas aumentarem sua base de clientes. Isso porque as indicações de pacientes satisfeitos com os serviços são capazes de gerar confiança em potenciais novos clientes.

No entanto, para implementar essa estratégia, é necessário oferecer incentivos aos pacientes que indicarem novos clientes, como descontos em tratamentos, brindes ou até mesmo sorteios de prêmios.

Além disso, é importante criar materiais de divulgação, como cartões de indicação e banners para serem utilizados no consultório.

As campanhas de indicação também podem ser divulgadas nas redes sociais e no site do dentista, aumentando ainda mais o alcance da estratégia.

5. Eventos e palestras são ótimas estratégias de marketing para dentistas

Ademais, os eventos e palestras são uma excelente estratégia de marketing para dentistas. Além de promover o conhecimento e educação dos pacientes, essas iniciativas ajudam a construir uma imagem profissional positiva e confiável.

Por meio de palestras, por exemplo, é possível apresentar temas relevantes para a saúde bucal e, através dessas ações, é possível presenteá-los com descontos em tratamentos de estética, por exemplo.

Ademais, eventos também são uma forma de aproximar o dentista de seus pacientes, pois, além de transmitir informações úteis, eles têm a oportunidade de conhecer a equipe de trabalho e as instalações da clínica.

Sendo assim, o investimento em eventos e palestras como estratégia de marketing pode contribuir, e muito, para aumentar a fidelização e divulgar a marca do profissional.

6. E-mail marketing

Por fim, o e-mail marketing é uma das estratégias de marketing digital mais eficaz para dentistas. Ele permite que os profissionais da odontologia alcancem seus pacientes de maneira direta, enviando conteúdos relevantes e personalizados para suas necessidades.

Com essa estratégia, é possível manter os pacientes engajados, fidelizados e informados sobre serviços, promoções e novidades do consultório.

Além disso, a segmentação de lista de contatos pode ajudar o dentista a enviar campanhas mais assertivas, com ofertas personalizadas de acordo com as necessidades de cada paciente.

Ademais, o e-mail marketing também é uma forma de economizar dinheiro, pois é uma alternativa mais barata comparada a outras formas de publicidade, por exemplo, anúncios em jornais ou rádio.

Conclusão

As estratégias de marketing para dentistas são fundamentais em um cenário cada vez mais competitivo. É preciso identificar as necessidades e desejos do público-alvo e oferecer um diferencial que os faça escolher a sua clínica.

Para isso, é necessário o conhecimento e habilidade de uma agência de marketing especializada. Afinal, ela pode te ajudar a desenvolver campanhas e ações criativas e eficientes para divulgar e promover a sua marca.

Além disso, contar com uma agência de marketing especializada é uma forma de economizar tempo e recursos. Afinal, esses profissionais possuem experiência e expertise para realizar o planejamento e execução das ações de marketing, evitando desperdício de investimentos.

Dessa forma, é de extrema importância que os dentistas entendam a necessidade de implementar as estratégias de marketing para dentistas em sua rotina profissional.

E, para isso, contar com uma agência de marketing especializada pode fazer toda a diferença, promovendo a sua marca e aumentando a demanda pelos seus serviços.

Comece já a implementar essas dicas de estratégias de marketing para dentistas e veja seu negócio crescer mais rapidamente!

Veja como uma agência de marketing médico e odontológico pode ajudar a alavancar sua clínica. Entre em contato conosco!

Atrair novos pacientes e fidelizar atuais é o objetivo de todos os consultórios médicos. Há um tempo atrás, ter um diploma e ser um bom e respeitado profissional era o suficiente para ter uma agenda cheia.

Hoje, fazer um bom trabalho não é o bastante. Com o acesso a internet, os consumidores conseguem muito mais informações e se tornam bem mais exigentes.

Além disso, os seus concorrentes estão à distância de um clique apenas. Sendo assim, atrair novos pacientes e fidelizar atuais se tornou uma tarefa que necessita de mais atenção do que recebia anteriormente.

É preciso estudar o assunto e colocar em prática algumas estratégias importantes e que trazem resultados reais.

Descubra agora a importância de investir em marketing médico e algumas dicas para atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

O que é Marketing Médico

O marketing médico engloba um conjunto de ações que visam elevar a percepção que os pacientes possam ter de uma clínica, consultório, ou do próprio profissional.

O seu objetivo principal é atrair novos pacientes e fidelizar os atuais, e consequentemente, aumentar o faturamento da clínica e posicionar o profissional em um nível elevado dentro do seu nicho.

Existem diversas formas de colocar o marketing médico em ação. As estratégias digitais, atualmente, são as mais utilizadas. Isso porque a maioria das pessoas estão com a atenção voltada para as redes sociais, e utilizam essas ferramentas para se informar e buscar referências.

Por isso, é muito importante para o profissional, estar inserido nesse meio.

Importância de investir em Marketing Médico

Para atrair novos pacientes e fidelizar atuais, o médico precisa ter uma boa formação acadêmica, se especializar e oferecer um atendimento diferenciado.

Porém, na realidade digital em que vivemos hoje, esses esforços não são o suficiente. Por isso, estar no meio online e investir em marketing digital para médicos para alcançar público é muito importante.

Ter um site e uma presença nas redes sociais são estratégias essenciais para competir no mercado. No entanto, para obter resultados significativos, atrair novos pacientes e manter os atuais, é crucial investir em ações estratégicas com planejamento, estar atualizado com as tendências atuais e ser consistente em suas práticas.

É fundamental compreender que a sociedade está em constante evolução, e, juntamente com ela, a forma de buscar serviços também mudou.

Para alcançar o sucesso, é necessário se adaptar, reconhecendo as mudanças no mercado de saúde e adquirindo o conhecimento necessário para se destacar. Indiscutivelmente, o marketing médico é o melhor caminho a seguir.

Vantagens em investir em ações que fidelizem os pacientes

Fidelizar pacientes significa investir em ações que façam com que o seu público retorne com frequência a sua empresa. Apesar de popular, esse conceito nem sempre recebe a devida atenção nas clínicas médicas.

Não valorizar essas ações pode ser um erro fatal, afinal um paciente fiel, além de retornar com frequência, ainda recomenda o seu serviço para conhecidos.

Conheça agora as vantagens que o investimento em ações para fidelizar pacientes é capaz de proporcionar.

Agenda cheia

Captar pacientes novos todos os dias é uma tarefa difícil, que demanda tempo e dinheiro. Por isso, depender de pacientes novos, diariamente, pode fazer com que a sua agenda não consiga ser preenchida como você gostaria.

Porém, quando você fideliza os seus pacientes, fica muito mais fácil conseguir uma agenda equilibrada e com um bom número de consultas. Isso porque, pacientes fiéis costumam retornar com periodicidade, e sem muito custo envolvido.

Além disso, eles costumam indicar os seus serviços, e trazer novas pessoas para preencher a sua agenda. Sabendo disso, invista em estratégias de marketing capazes de fazer as duas ações, atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Reconhecimento do seu serviço

Quando você investe em ações capazes de atrair novos pacientes e fidelizar atuais, acaba aumentando o reconhecimento positivo do seu serviço. Esse reconhecimento ajuda trazer ainda mais pacientes através das indicações.

Mas você também pode utilizar esse fato em ações de marketing planejadas que vão te trazer ainda mais resultados. Por exemplo, você pode promover uma pesquisa entre os seus pacientes para que eles façam uma avaliação de 0 a 10 a respeito da satisfação deles com o seu serviço.

Além disso, você pode deixar espaços para comentários e sugestões que podem contribuir bastante para elevar os resultados das suas estratégias.

Com esse resultado em mãos, você pode elaborar táticas para utilizar esses dados ao seu favor. Promova ações que mostrem, de forma planejada, os resultados dessas pesquisas.

Valorize o reconhecimento que as ações de marketing que a sua empresa aplica para atrair novos pacientes e fidelizar atuais, traz para você.

Engajamento dos pacientes

Na maioria das vezes, os pacientes colocam a expectativa sobre a manutenção da sua saúde sobre o médico. Porém, o ideal é que eles se vejam dividindo a responsabilidade dos seus resultados com esse profissional, fazendo com que eles se tornem parceiros no tratamento.

Por isso, mais uma vantagem das ações para atrair novos pacientes e fidelizar atuais é aumentar esse engajamento. Afinal, pacientes fidelizados tendem a se dedicar mais ao tratamento.

Isso porque eles confiam mais nos profissionais e acabam seguindo as suas orientações com mais dedicação.

Melhora na relação médico e paciente

Ao investir em atrair novos pacientes e fidelizar atuais, além de aumentar a quantidade clientes, o médico também melhora a qualidade da sua relação com eles.

Um profissional da saúde tem como missão cuidar de todos os pacientes, mas para conseguir oferecer uma experiência incrível para mais e mais pessoas, é preciso fidelizá-las.

Dicas para atrair novos pacientes e fidelizar atuais

O fato é que na maioria das vezes em que se procura um serviço de saúde, a pessoa não o faz por escolha, e sim, por necessidade. Por isso, o primeiro passo para atrair novos pacientes e fidelizar atuais é entender quais são as suas dores. Baseado nelas, é necessário compreender as suas expectativas e buscar superá-las.

De uma forma geral, os pacientes costumam buscar profissionais qualificados, ambiente agradável, receptividade e baixo tempo de espera. Podemos resumir essas exigências ao oferecer qualidade com rapidez.

Mas, além disso, existem algumas ações que podem te ajudar na missão de atrair novos pacientes e fidelizar atuais. Conheça agora as principais dicas que podem te ajudar a atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Fazer um planejamento de marketing

Nenhuma estratégia de negócio pode ser iniciada sem um planejamento bem estruturado. Por isso, na hora de colocar em prática estratégias para atrair novos pacientes e fidelizar atuais, a primeira ação deve ser elaborar um planejamento de marketing.

Para isso, comece conhecendo a sua persona, para entender as suas necessidades e expectativas. A persona é uma representação fictícia do seu paciente ideal. Para criá-la você deve se basear em dados reais sobre o comportamento dos seus clientes ideais.

A persona vai te guiar em todas as estratégias de marketing do seu negócio, por isso, não utilize apenas características demográficas, mas também suas histórias, objetivos, motivações, desafios e preocupações.

Ter uma identidade visual

A sua clínica ou consultório precisa ter uma identidade visual atrativa. Isso ajuda a construir uma imagem lúdica na memória do seu paciente, e colabora para atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Um pacote de identidade visual deve englobar a logo, o slogan, as cores, a tipografia, entre outras características.

É importante que a sua identidade visual seja capaz de se comunicar com o seu público de diversas maneiras. Isso significa que a sua marca precisa estar presente em diversos canais de comunicação, como por exemplo, na fachada da sua clínica, no uniforme da sua equipe, nas suas redes sociais, no site da sua empresa, e em todos os lugares possíveis.

Ter um site bem estruturado e com canais de atendimento eficientes

Um site é o endereço virtual de uma empresa, e ele é tão importante quanto o seu espaço físico. Por isso, para atrair novos pacientes e fidelizar atuais é fundamental ter um site bem estruturado e com canais de atendimento eficientes.

Ele precisa ter conteúdo informativo constantemente atualizado e compartilhado nas redes sociais através de uma linguagem clara e acessível.

De preferência, o seu site deve ter um blog. Essa ferramenta te ajuda com o SEO para que o seu site seja mais facilmente encontrado através das buscas no Google. Dessa forma, você consegue atrair pacientes através de pesquisas relacionadas.

Ter uma secretária bem treinada para converter os contatos em pacientes

A sua secretária costuma ser a primeira pessoa com a qual o seu paciente entra em contato na sua clínica ou consultório. Isso pode acontecer pessoalmente, na recepção do lugar, por telefone, ou mesmo pelas redes sociais.

E muitas vezes essa pessoa que entrou em contato pode nem mesmo chegar a fazer uma consulta com você. Por isso, para atrair novos pacientes e fidelizar atuais é preciso ter uma secretária bem treinada para converter os contatos em pacientes.

A forma como ela faz esse primeiro contato ajuda a formar a primeira impressão da sua empresa, sendo assim, é fundamental que essa profissional tenha conhecimento aprofundado de conversão.

Produzir conteúdos para redes sociais

Você pode fazer anúncios de vendas diretas nas suas redes. Mas para conseguir atrair novos pacientes e fidelizar atuais, uma ótima ferramenta é produzir conteúdo de valor para a sua audiência.

Isso significa que você deve produzir conteúdos que respondam às principais dúvidas dos seus pacientes no seu nicho.

Dessa forma, eles vão começar a te enxergar como uma autoridade no assunto. Quanto mais eles te seguem e consomem o seu conteúdo, mais eles se identificam com você e geram confiança no seu trabalho. Assim, você consegue atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Ter um perfil no Google Meu Negócio bem otimizado

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita onde você consegue cadastrar o seu consultório ou clínica. Dessa forma, você terá uma boa exposição nos resultados de busca no Google e no Google Maps.

Você também poderá monitorar a média da classificação dada pelos clientes, visualizações, seguidores, cliques, comentários, entre outros. Esses dados podem te ajudar com ótimos insights para a sua clínica ou consultório.

Mas, para isso, o seu Google Meu Negócio precisa estar bem otimizado, assim, você conseguirá atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Investir em tráfego pago 

Tráfego pago é aquele que vem através de anúncios feitos em mecanismos de buscas como, o Google, ou redes sociais, como o Instagram. Seu objetivo é conduzir o visitante para uma página estratégica para a empresa.

Nessa página, a meta pode ser a conversão, a venda, ou o que tiver sido planejado pelo negócio. A grande vantagem do tráfego pago é que ele pode ser direcionado para um público específico pré-determinado.

Por isso, ele é muito importante no marketing médico. Com essa ferramenta, os seus resultados são mais previsíveis e assertivos, aumentando as chances de conseguir atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Ter uma comunicação efetiva por email marketing

O e-mail marketing pode ser usado na área médica como uma forma de comunicação entre a clínica e o paciente. Ele permite construir um marketing personalizado e humanizado.

Esses e-mails podem chegar na caixa de entrada dos pacientes em horários mais estratégicos, com o objetivo de atrair novos pacientes e fidelizar atuais.

Para que funcionem, é preciso ter uma comunicação efetiva e conhecer as melhores estratégias para conduzir essa conversa.

Definir metas

Metas são quantificações específicas de algo que queremos alcançar. Elas ajudam as pessoas a chegar onde desejam, por isso, é fundamental defini-las para saber o que é preciso fazer para alcançá-las.

Todo negócio precisa ser direcionado através de metas, isso inclui um consultório ou clínica de saúde.

Por isso, para conseguir atrair novos pacientes e fidelizar atuais, é importante transformar cada objetivo do seu empreendimento em uma meta. 

Ter um atendimento de qualidade para priorizar a experiência do paciente

Hoje em dia, o consumidor busca mais que produto e preço, ele deseja ter uma experiência do paciente incrível. Na área da saúde, onde o paciente costuma estar em uma posição de maior fragilidade, essa experiência é ainda mais valorizada.

Por isso, para atrair novos pacientes e fidelizar atuais é muito importante oferecer um atendimento de qualidade para priorizar a experiência do mesmo.

Cuidar para agir com ética de acordo com as regras do CFM

CFM é o Conselho Federal de Medicina. Esse órgão é responsável por regulamentar a profissão do médico. Um profissional da área precisa ter conhecimento sobre as regras exigidas pelo CFM para marketing médico para não cometer nenhuma infração em relação às suas estratégias de marketing. 

Por isso, na hora de colocar as suas estratégias em prática, é preciso estudar essas regras ou trabalhar com uma empresa de marketing que as conheça.

Contar com profissionais especializados em marketing médico

As agências de marketing, em geral, cuidam das mais variadas empresas. Porém, a área da saúde possui algumas regras específicas que não permitem a utilização de determinadas estratégias. Por isso, na hora de terceirizar o marketing da sua clínica ou consultório, é fundamental buscar profissionais especializados em marketing médico.

Quer saber a melhor forma de atrair novos pacientes e fidelizar os atuais? Entre em contato conosco e solicite uma consultoria gratuita para sua clínica.

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Quer saber quais são as principais determinações do CFM para marketing? Confira esse artigo e entenda tudo a respeito.

O Marketing e todas suas mais variadas formas de comunicação são estratégias muito importantes nos dias atuais. Uma de suas maiores funções é atrair e fidelizar.

O Marketing Digital para médicos é a melhor forma de divulgar e criar visibilidade para o médico, suas especialidades e suas formas de tratamentos, entre outros.

No entanto, o Conselho Federal de Medicina (CFM) estabeleceu algumas regras para a publicidade desses profissionais. Por isso, neste texto, explicaremos sobre as principais determinações do CFM para marketing médico. Confira!

Regras do Conselho Federal de Medicina

Você sabe qual a importância do Marketing na Área Médica?  

• Divulgar a imagem do médico; 
• Informar e esclarecer a especialidade do médico; 
• Conquistar pacientes; 
• Aumentar a receita. 

No entanto, por mais que o marketing médico seja importante e eficaz na hora de melhorar o faturamento da clínica, nem todas as estratégias comuns podem ser aplicadas a esse tipo de negócio.

A  Resolução 2.126/2015 do Conselho Federal de Medicina (CFM), determina algumas regras para que o marketing possa ser feito dentro da ética médica. Você sabe quais são as regras? O que pode ou não divulgar? É isso que explicaremos a seguir.

O que pode ser divulgado?

Especialidade médica e títulos 

A imagem representa confiabilidade. É de suma importância que o médico siga atentamente as determinações do CFM para marketing, para que ele possa fazer seu marketing de forma ética e manter sua reputação. 

Uma excelente forma de criar confiança é a divulgação do seu currículo profissional e acadêmico. Importante frisar que, todos os títulos acadêmicos devem ter registro alinhados à especialidade e área de atuação do médico.  

Blog e dicas de saúde 

O blog além de facilitar a localização do seu site, apresentar sua especialidade e formas de tratamento, também melhora sua posição nos resultados de buscas do Google. 

Criar um blog e postar dicas de saúde é uma boa forma de criar vínculo e fidelização com os pacientes. 

Vale ressaltar, que é proibido realizar consultas médicas pelo site, blog ou qualquer outra rede social, de acordo com as determinações do CFM para marketing.

Equipamentos 

Os equipamentos podem ser divulgados, desde que não prometam qualquer resultado. É proibido que o médico tenha vínculo financeiro ou de autopromoção com a marca do equipamento. 

Muita cautela quanto a esta divulgação! A imagem do médico não pode estar associada ao equipamento. 

Marketing de Conteúdo 

Embasado na ética, o Marketing de Conteúdo tem o objetivo de divulgar o médico para que ele possa criar autoridade, divulgar suas especialidades e tratamentos, tudo com muita responsabilidade.

O foco neste tipo de marketing é quanto o médico tem de conhecimento e pode ajudar a um nicho de pessoas e não enaltecer a si próprio e a qualquer custo. 

Determinações do CFM para Marketing Médico

O CFM determina requisitos gerais obrigatórios e padrões gráficos para como deve ser elaborado um banner, uma propaganda, uma peça publicitária etc., tanto para profissional individual quanto para empresas. 

Nome do médico, número do CRM, especialidades habilitadas (no máximo 2), número de registro de qualificação de especialista RQE, são informações necessárias para a produção destes conteúdos. 

Pela internet, as determinações do CFM para marketing médico, são desde a forma onde irá aparecer o nome do médico, a cor do fundo, a cor e espessura da moldura, cor, padrão e tamanho de letra, até a proporção de espaço do post. 

O que não pode ser divulgado

Selfie 

As selfies são terminantemente proibidas pelo Conselho Federal de Medicina, mesmo com a aprovação e consentimento do paciente. Uma das determinações do CFM para marketing médico, é quanto o anonimato e a privacidade do paciente. 

Sensacionalismo 

As regras do Conselho Federal de Medicina proíbem o sensacionalismo; proíbem mensagens como “sou a única opção para sua cura”, o médico que descumprir essas regras poderá tomar severas punições. 

O médico deverá focar em instruir seus pacientes, compartilhar dicas e informações que os ajudarão no dia a dia e deixar sempre claro que o acompanhamento médico presencial é o aconselhável, caso tenha qualquer sintoma. 

Autopromoção 

De acordo com as determinações do CFM para marketing, a autopromoção é proibida, por caracterizar concorrência desleal. 

O médico pode se utilizar das redes sociais, como Instagram, YouTube, Facebook e LinkedIn, desde que siga regras determinadas pelo Conselho Federal de Medicina: 

• Conteúdos de acordo com sua especialidade; 
• Dicas de saúde; 
• Dúvidas; 
• Endereço; 
• Telefone 

Descontos 

Os descontos são vetados pelas determinações do CFM para marketing, bem como, parcelamentos por consultas, tratamentos ou procedimentos. Isto pode criar uma concorrência desleal. 

O valor cobrado pelo médico, é o reflexo de anos de estudo e especializações, o que reflete na qualidade de seu trabalho. Por isso, não se pode trabalhar com descontos na área médica. 

Cura de pacientes 

O médico não pode em nenhuma hipótese prometer a cura de alguma doença de acordo com as determinações do CFM para marketing médico. 

Fotos de pacientes 

É expressamente proibido divulgar fotos de pacientes vinculadas com o médico em mídia impressa (folders, newsletters, banners etc), fotos no consultório entre paciente e médico, fotos de procedimentos e tratamentos, “antes” e “depois”. 

O Conselho Federal de Medicina avalia inclusive imagens e publicações dos próprios pacientes. As imagens de pacientes são apenas permitidas em eventos acadêmicos e científicos, desde que com autorização. 

Importante lembrar que, mesmo que o paciente publique algo referente a um tratamento ou procedimento, o médico não pode repostar em suas redes sociais. O uso de atores também é proibido no material de publicação do médico. 

Propaganda enganosa 

As propagandas enganosas são terminantemente proibidas e quando se trata de marketing médico, as regras são ainda mais rigorosas. 

O médico deve analisar muito bem o produto a ser associado ao seu nome ou ao nome de sua clínica, pois ele pode causar graves consequências. Pelo fato do médico estar vinculado ao produto, se torna também um responsável.  

Seja ético e crie seus objetivos

Enfim, crie metas e objetivos de sua clínica; o que quer fazer para atrair e reter pacientes e aumentar sua produtividade. 

Muito importante analisar o público e suas necessidades para atuar no que realmente o paciente necessita, lembrando sempre de respeitar todas  as determinações do CFM para marketing.

Desenvolva um planejamento de marketing 

• Site 
• Redes Sociais 
• Blogues 
• E-mail marketing 
• Publicações pagas 

Divulgue sua imagem e seus tratamentos 

De acordo com as determinações do CFM para marketing, a divulgação da sua imagem e seus tratamentos pode ser feita, desde que de acordo com as regras estabelecidas. A comunicação é extremamente importante para criar visibilidade e respeito, fidelizar os pacientes e alavancar o seu negócio. 

Se você gostou do artigo, aproveite para ler também o conteúdo sobre as 5 Vantagens do marketing digital para clínicas médicas. Boa leitura!

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A importância do marketing médico é evidente. O marketing é uma estratégia essencial em qualquer empresa, inclusive na área da saúde. Seu principal objetivo é a divulgação e o fortalecimento, seja de um produto ou serviço. Assim, é possível otimizar os serviços, conquistar pacientes e conseguir destaque no mercado concorrido.

Dessa forma, é possível usar essa estratégia também na área médica, mesmo que seja preciso um cuidado para que os princípios éticos não fiquem de lado.

Veja a importância do marketing médico e descubra como usá-lo a seu favor!

O que é marketing médico?

 O marketing digital para médicos é uma série de ações com o objetivo de melhorar a visão das pessoas acerca do serviço, assim como conscientizar sobre algum aspecto e até mesmo conquistar mais pacientes.

Assim, a importância do marketing médico fica clara: ele é um importante aliado para o destaque profissional e para lidar com a concorrência em um campo disputado hoje em dia.

Qual a importância do marketing médico?

Assim como em outras áreas do mercado, a fidelização de pacientes é um ponto importante para se destacar e ter seus esforços reconhecidos. Para chegar a esse objetivo, é preciso atrair seu público alvo, por isso a importância do marketing médico.

Por isso, essa é uma função essencial para os médicos, que têm cada vez mais concorrência nesta área. O número de médicos cresce com o passar do tempo, o que aumenta a competitividade.

Por isso, é importante divulgar o seu trabalho nas redes sociais para conseguir mais destaque e um maior número de pacientes, de acordo com as normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina.

O maior objetivo de clínicas médicas hoje em dia é a fidelização do paciente. O que significa menores investimentos em prospecção e maior em atendimento, qualidade do serviço e pós-atendimento, para que o paciente seja fidelizado.

Como fazer marketing médico com sucesso

É preciso seguir alguns passos básicos em qualquer meio de marketing, o que inclui também as estratégias de marketing médico. Por isso, veja o passo a passo e qual a importância do marketing médico na prática.

Em primeiro lugar defina os objetivos

Além do objetivo mais óbvio, de atrair pacientes, existem diversas outras funções para o marketing e vários objetivos.

Dessa forma, você pode propor algumas metas, como: atrair mais pacientes, ganhar destaque em sua área, fidelizar os pacientes que possui, criar uma campanha de conscientização, se destacar como autoridade em alguma área, entre vários outros objetivos.

Não importa qual seja o objetivo, é importante ter esse ponto claro antes de passar para a segunda etapa da execução de sua campanha de marketing médico.

Escolha bem suas estratégias 

Outro ponto importante, além de definir seus objetivos, é escolher uma estratégia para alcançá-los. Existem vários meios à disposição, o que pode ser um pouco confuso, em especial se for a sua primeira vez. 

Por isso, é importante entender o que significa uma estratégia, para definir qual se adéqua melhor. Além disso, existe uma diferença entre os meios do marketing convencional e marketing digital. Este possui diversas métricas e é capaz de avaliar o retorno da campanha.

Procure profissionais capacitados para te auxiliar

Existem profissionais de diversas áreas de atuação no mercado, o que inclui os profissionais de marketing. Quem atua nesta área estudou muito e pode te aconselhar nos melhores caminhos para uma campanha bem-sucedida para o seu objetivo.

Dessa forma, tenha certeza de procurar por bons profissionais para te auxiliar, essa é uma das principais etapas de toda campanha.

Procure observar os resultados

Por último, é importante observar as métricas e acompanhar de perto todos os resultados de uma campanha. Assim você consegue definir se a abordagem foi bem sucedida. Além de saber o que precisa mudar e quais aspectos podem ser otimizados.

Por isso é essencial adotar o marketing digital, pois ele permite ver diversas métricas e ter um feedback sobre os aspectos de uma campanha.

Além disso, os profissionais que te auxiliam nessa tarefa devem ser capacitados para observar e analisar todas as métricas que envolvem o seu objetivo.

A importância do marketing médico

Existem alguns pontos principais que elucidam importância do marketing médico e por que é essencial contar com esse auxílio em sua prática. Veja mais:

• Atrair pacientes para seu consultório;
• Gerar novas consultas, e como consequência, receita;
• Ganhar destaque em sua área de prática;
• Fidelizar os seus pacientes;
• Fazer com que seu escritório seja destaque na área;
• Ser uma referência em sua área de atuação.

O que diz o Manual de Publicidade Médica do CFM sobre a importância do marketing médico?

No entanto, apesar da grande importância do marketing médico, a área da saúde possui características diferentes de outras áreas do mercado. Isso, pois envolve a saúde e dados sensíveis das pessoas.

Portanto, as regras para a publicidade são diferentes. É essencial seguir as regras do Manual de Publicidade Médica, proposto pelo próprio Conselho Federal de Medicina. Por isso, separamos alguns tópicos para se atentar ao fazer publicidade:

• “Art. 5º Nos anúncios de clínicas, hospitais, casas de saúde, entidades de prestação de assistência médica e outras instituições de saúde deverão constar, sempre, o nome do diretor técnico médico e sua inscrição no Conselho Regional em cuja jurisdição se localize o estabelecimento de saúde.”
• “Art. 8º O médico pode, utilizando qualquer meio de divulgação leiga, prestar informações, dar entrevistas e publicar artigos versando sobre assuntos médicos de fins estritamente educativos.”

Assim, antes de definir o meio e a sua campanha, verifique se ela está alinhada às regras do CFM.

Além disso, há algumas regras principais para uma campanha de marketing médico bem sucedida e conforme as regras do conselho. Veja as ações proibidas em uma campanha:

• fazer propagandas e mostrar resultados enganosos no marketing digital para médicos;
• mostrar fotos de pacientes em antes e depois;
• fazer promessas de resultados.

Conclusão

Procurar sobre a importância do marketing médico e tomar a decisão de investir nesse aspecto em sua clínica ou consultório é um passo essencial rumo ao sucesso profissional.

Assim, se o trabalho for feito da maneira correta, você terá ótimos resultados em sua prática e seu dia a dia. O mercado está cada vez mais cheio, por isso é importante sempre contar com alguma vantagem competitiva. 

O marketing pode te ajudar a conseguir essa vantagem, por meio da inovação e da internet, por exemplo, no marketing digital. 

Veja como uma agência de marketing médico pode ajudar a alavancar sua clínica. Entre em contato conosco!

Você tem muitos agendamentos na clínica? Os seus agendamentos estão sendo feitos da forma correta? Para que você entenda se estão ou não estão sendo feitos da forma correta, é importante se atentar para as 3 perguntas abaixo:

• Os seus processos estão bem definidos?
• Quais são as suas formas de agendamento?
• Você tem um profissional com perfil adequado?

Para que você possa ter muitos agendamentos na clínica, é primordial, antes de mais nada: 

• Estabelecer processos;
• Organização de ambiente e de processos;
• Atrair profissionais com perfil de atendimento.

Vamos seguir com a leitura e conhecer algumas dicas que te ajudarão a aumentar seu número de agendamentos? 

Jornada de Sucesso do Cliente

É de extrema importância conhecer e entender a jornada do paciente dentro de sua clínica, trabalhar para poder realizar a melhor experiência ao paciente em sua jornada de cuidado e com isso, obter sucesso em sua prestação de serviço, garantindo assim, muitos agendamentos na clínica.

Para estabelecermos uma Jornada de Sucesso é importante trabalhar alguns pontos do marketing na área da saúde:

1. Definir e estabelecer Processos

Termos processos definidos e de conhecimento de todos os colaboradores da clínica, é de extrema importância para que se tenha uma agilidade no atendimento e se consiga ter muitos agendamentos na clínica.

Os processos vão além de agendamento, é necessário estabelecer processos para todas as funções, desde o segurança da clínica, a anfitriã, a recepcionista, a copeira, a faxineira, as técnicas de enfermagem, enfermeiras e médicos, bem como, todas as atividades, cadastro, prontuário, documentos de plano de saúde, documentos da clínica, agenda etc.

Podemos correr o risco de dizer que uma clínica não tem rotina, devido à agitação do dia a dia, mas até mesmo, para um setor como este, conseguimos definir uma rotina e estabelecer um processo ágil. A metodologia Lean, e suas ferramentas, ajudam muito a conseguir enxugar o processo e com isso, atrair muitos agendamentos na clínica.

A maioria das pessoas que vão a uma clínica, estão ali por alguma necessidade, e muitas estão em momentos bastante delicados da vida, e com isso, pode-se lidar com os mais diferentes tipos de pacientes, desde o calmo, o detalhista, o apressado e em muitos casos até os grosseiros.

Para isso, a importância de se ter processos definidos e ágeis para que se possa atender a todo tipo de público e todos terem uma excelente experiência de atendimento.

Mas de nada adianta ter processos bem definidos e não treinar os colaboradores. É de suma importância, treinar a equipe a cada novo processo e a cada nova atualização de processo, porque assim como os processos devem ter uma melhoria contínua, os treinamentos também devem ser sempre atualizados.

2. Organização 

A organização é muito importante em qualquer setor, principalmente em uma clínica médica, onde lidamos com informações delicadas, sensíveis e confidenciais, e não se pode correr o risco de haver troca de informações de um paciente para o outro.

Vale lembrar, que a primeira impressão é a que fica, neste caso, devemos nos atentar para a organização do ambiente, organização dos cadastros, organização dos prontuários, organização das notas fiscais, organização de documentos de planos de saúde e principalmente a organização da agenda do(s) médico(s).

Importante estabelecermos um sistema de organização que facilite e agilize a busca de documentos e agendamentos. Desta forma, dá para garantir muitos agendamentos na clínica a mais. 

A alguns anos atrás, a forma de agendamento das consultas, era em agendas de papel, o que por muitas vezes não se conseguia decifrar nem o nome do paciente devido à letra da pessoa que escreveu; com a informatização vieram as agendas online, que facilita e muito o dia a dia da(s) recepcionista(s) de uma clínica. 

Estas agendas possibilitam as alterações sem rasuras, bem como, um entendimento legível do nome e de todos os dados do(s) paciente(s), e principalmente, permite uma visualização dos cancelamentos online, o que abre espaço para pacientes em lista de espera.

Assim como é importante estar com todos os processos bem organizados, deve-se também, estar com todo o ambiente organizado e limpo, pois além de passar uma ótima primeira impressão, é uma premissa para locais de atendimento à saúde. Entender o significado da metodologia 5S, vale a pena se você quer ter muitos agendamentos na clínica!

3. Profissionais

Ser um bom profissional, um profissional responsável e educado, deveria ser uma premissa, mas infelizmente não é bem assim.

Temos diferentes tipos de pessoas, bem como, diferentes tipos de profissionais. Uns têm perfil para um determinado tipo de trabalho e outros têm perfil para outros determinados perfis de trabalho.

Normalmente as pessoas que buscam o atendimento em uma clínica, estão vivendo um momento delicado, por isso, o atendimento a este tipo de público, requer um profissional paciente, empático e acima de tudo, educado em qualquer circunstância.

Um atendimento mais humanizado, mais personalizado, cativará os pacientes e com certeza eles irão querer passar por esta experiência novamente e voltarão a buscar a clínica para novas consultas, sem contar que eles serão nossos divulgadores, nossa propaganda boca a boca gratuita, o que resultará em muitos agendamentos na clínica.

Vale lembrar, que treinamentos constantes aos colaboradores são muito importantes para o alinhamento de discurso e conhecimento dos processos, bem como, ter uma secretária com perfil vendedor, que acolhe o paciente e apresenta o seu serviço de forma a cativar o paciente, e com isso, muitos agendamentos na clínica surgirão.

Formas de agendamento

Definidos e desenhados todos os processos, bem como os Scripts de atendimento; treinado todas as equipes e feita a organização do ambiente e documentos, partimos para as formas de atendimento que temos em uma clínica, e como torná-las cada dia mais ágeis e eficientes. 

Agendamentos por Telefone

Como dissemos acima, a definição de processos, são imprescindíveis. Desta forma, os colaboradores se alinham e facilitam e muito a sua jornada diária.

Uma forma de facilitar a rotina do colaborador, é definir um Manual de Procedimento, um Fluxo de Processo, criar um FAQ e um Script para agilizar o atendimento e garantir muitos agendamentos na clínica. 

Os colaboradores sendo constantemente treinados e contando com um software médico eficiente, os agendamentos aumentarão e garantirão maior satisfação do cliente e da equipe.

Os agendamentos por telefone ainda são em sua maioria, mas hoje, já temos o autoatendimento por WhatsApp, que atende a um determinado nicho de pessoas.

Uma dica importante é utilizar sistemas que monitoram ligações e registram números de chamadas perdidas, para que você possa retornar à ligação que não foi atendida por algum motivo em um determinado momento.

Saiba que, qualquer que seja o sistema definido, quanto mais ligações atendidas tiver, muitos agendamentos na clínica terão.

Agendamentos Online

Hoje em dia, quase tudo se faz pela internet, inclusive, agendamentos de consultas em clínicas, através de sistemas de agendamento. O que facilita e muito a rotina de um ambiente tão agitado.

Quanto maior visibilidade uma clínica tem na internet, maior a chance de aumentar o seu número de pacientes. Uma das grandes facilidades da internet, é que a qualquer hora do dia ou da noite você consegue fazer um agendamento de uma consulta.

Sem contar, que quando você está presente na rede, facilita ainda mais a busca por um determinado nicho de pacientes e quanto mais acessos você tiver, mas fácil ficará de ser encontrado e como consequência você terá muitos agendamentos na clínica.

Dica: Você já tem sua página na internet? Se não tem ainda, que tal providenciar uma?

Agendamentos Presenciais

Quando se trata de um agendamento presencial, antes de mais nada, vale ressaltar que, se o paciente foi até a clínica para agendar uma consulta, é porque já existe um elo, uma preferência. Ele já se sentiu tratado de forma diferenciada ou recebeu uma forte indicação.

Lembrando: É mais fácil e mais barato reter um paciente, do que conquistar novos pacientes e ter muitos agendamentos na clínica. Um paciente satisfeito com o atendimento, que obteve um atendimento de excelência; retorna, indica e fideliza.

Conforme dissemos no item 2, Organização, a primeira impressão é a que fica. Quando uma clínica transmite a limpeza, é organizada e o atendimento com todos os colaboradores da jornada do paciente é baseado na empatia e cordialidade, com certeza este cliente retornará e indicará.

Dicas:

1. Aplicar a metodologia 5S na clínica;
2. Manter a clínica sempre limpa e organizada;
3. Todos os colaboradores serem cordiais em todos os atendimentos.

Enfim, educação, organização e controle é muito importante e reflete em muitos agendamentos na clínica.

Muitos agendamentos na clínica

Para garantir que o significado da frase acima seja uma realidade na sua clínica, será necessário:

• Investir no marketing de conteúdo;
• Entender, definir e acompanhar a Jornada de Sucesso do Cliente;
• Garantir a excelência no atendimento (telefone, internet e presencial);
• Automatizar a confirmação das consultas por telefone, email ou SMS;
• Ter uma lista de espera além da lista de pacientes do dia;
• Alternar atendimentos de rotina e novos pacientes.

Apostar em melhoria contínua de processos, organização e excelência no atendimento, é a certeza que conquistará a fidelização de seus pacientes e estes, serão a sua melhor propaganda para a conquista de novos pacientes e muitos agendamentos na clínica.

Veja como uma agência de marketing médico pode ajudar a alavancar sua clínica. Entre em contato conosco!

Não é de hoje que as redes sociais vêm tomando conta da internet e, nesse sentido, empresas de todos os segmentos têm focado boa parte das suas estratégias de marketing nessas plataformas. Entretanto, estratégias de email marketing ainda se mostram extremamente poderosas, visto que, somente no ano de 2021, foram registradas mais de 4,14 bilhões contas de email ativas.

Desse modo, tendo em vista a importância das estratégias de email marketing na prospecção de novos pacientes para a sua clínica, hoje decidimos trazer 5 maneiras de utilizar essa técnica e se destacar perante seus concorrentes.

O que é email marketing?

Em síntese, podemos dizer que estratégias de email marketing são toda comunicação direta via email entre empresa e cliente, com o intuito de oferecer produtos, promoções, ou até mesmo conteúdos. Na maior parte dos casos, um software que dispara emails é usado para facilitar o envio.

Dito isso, considerando que 53% da população mundial utiliza essa ferramenta como um dos seus principais meios de comunicação, é muito provável que tanto você, quanto os seus pacientes, também façam o mesmo.

Tais números dimensionam a capacidade de alcance dessa técnica e o quanto ela pode ser relevante para o seu negócio. Vale lembrar que colocar em prática as estratégias de email marketing não custa caro.

Atualmente, o mercado disponibiliza diversas opções nesse sentido, cabendo a você escolher o que melhor se adequa ao seu negócio.

Por fim, não podemos esquecer de umas das características mais importantes das estratégias de email marketing: a coleta de informações dos seus pacientes.

Em outras palavras, dados como email, telefone e endereço poderão ser coletados e inseridos no sistema da clínica, criando uma base de dados sólida que poderá ser utilizada para análise posteriormente.

Quais os benefícios das estratégias de email marketing?

Permite que você acompanhe a eficácia da ações

É totalmente possível acompanhar a quantidade de clicks em determinados links, assim como a taxa de abertura. Outra métrica importante é a taxa de descadastro, que faz com que a nutrição daquele lead seja interrompida.

Um dos principais fatores responsáveis por aumentar a taxa de abertura, está ligado ao título da mensagem.

Dessa forma, é possível testar vários títulos diferentes e se comunicar com o seu público de várias maneiras, incluindo CTAs (Call To Action ou chamada para ação) que geram engajamento e otimizam os resultados.

Aumento significante nas vendas

Um grande poder do email marketing é aumentar as vendas. Toda vez que um consumidor abrir um de seus e-mails, sua marca estará presente na mente dele por algum tempo. Aliás, a taxa de visitação no site pode subir bastante com o envio dos e-mails.

Você pode construir a mensagem com links para as suas páginas, seja para produtos, conteúdos do blog ou outras finalidades.

Auxilia no processo de fidelização

Segundo especialistas, reter um cliente é muito mais barato do que atrair um novo. No caso das clínicas, um paciente fidelizado se transforma em um promotor da empresa, atraindo ainda mais pessoas para o seu consultório de forma natural.

Em suma, mantenha um bom contato com o seu público e esteja sempre disponível quando ele precisar. Apresente novidades, se mostre atento aos feedbacks recebidos e, claro, mantenha a qualidade dos serviços prestados.

5 estratégias de email marketing para a sua clínica

Agora que você já sabe o conceito por trás dessa técnica e também os seus benefícios, confira agora x estratégias de email marketing essenciais para fidelizar e conquistar mais pacientes.

Lembretes sobre consultas

Muitas clínicas adotam estratégias de email marketing para lembrar os seus pacientes dos agendamentos ora marcados. Desse modo, você pode disparar e-mails informando data, hora e local, além de incluir algumas informações adicionais, como por exemplo a necessidade de permanecer em jejum por 24 horas.

Contato pós-consulta

Se a sua intenção for fidelizar o seu paciente, é necessário que você saiba que o atendimento não termina após o fim da consulta.

Assim, planeje o envio de emails em forma de feedback com questões objetivas relacionadas ao atendimento prestado.

O envio de pesquisa de satisfação também é indicado nesses casos. Além disso, agradecer pela preferência e desejar melhoras com o tratamento fortalece o vínculo entre paciente e consultório.

Envio de dicas

Manter o paciente bem informado com dicas saudáveis e de prevenção é um ótimo estímulo para que ele identifique a preocupação que o profissional de saúde tem com ele, não só dentro mas fora do consultório também.

Logo, você pode ficar de olho no calendário e sempre que houver um data comemorativa referente à saúde – e que tenha relação com a sua especialidade – enviar um email comentando sobre o assunto e dando dicas de prevenção.

Assim que se iniciou a pandemia de coronavírus, muitos profissionais, inclusive, utilizaram essa ferramenta para manter os pacientes bem informados e enviar recomendações para a prevenção durante a quarentena.

Datas comemorativas

A princípio, uma das estratégias de email marketing mais importantes a serem adotadas pelo seu consultório, é o disparo de e-mails em datas comemorativas. Lembre-se de analisar a sua base de dados e de entrar em contato com todos os seus pacientes que estão fazendo aniversário.

Outras datas como páscoa, natal e ano novo, também precisam ser lembradas.

Prospecção de novos pacientes

Por fim, as estratégias de email marketing podem ser usadas para atrair dois tipos de pacientes: os que fizeram algum procedimento que exige um retorno daqui a um tempo, e aqueles que se consultaram apenas uma vez e não voltaram ao consultório ou clínica.

No primeiro cenário, podemos imaginar um paciente que realizou uma cirurgia de rinoplastia e que precisa retornar após 12 meses. Ao final desse período, seu consultório entrará em contato com esse paciente, lembrando-o de agendar uma nova consulta para que seja feito o retoque.

Agora, no segundo caso, o usuário poderá utilizar o relatório de prospecção para verificar quais foram os pacientes que compareceram apenas uma vez e não retornaram. Com base nessa informação, o disparo de um email convidando para que retorne à clínica poderá ser agendado.

Além disso, é possível utilizar o email dentro de estratégias de inbound marketing para sua clínica. Ou seja, uma metodologia que utiliza o marketing de atração como principal ação para captação de pacientes.

 Conheça a Retriever Digital

A Retriever Digital é uma agência especializada em Marketing Médico focada no fortalecimento da marca e na criação de autoridade de clínicas e consultórios no mundo digital.

Veja como uma agência de marketing na área da saúde pode ajudar a alavancar sua clínica odontológica. Entre em contato conosco!

De antemão, podemos dizer que atrair novos clientes através da internet se tornou uma prática obrigatória para todo tipo de negócio. Entretanto, o trabalho de prospecção voltado para clínicas e consultórios funciona de forma diferente, ao passo que, contratar uma agência de marketing médico para realizar esse serviço é um passo fundamental.

Desse modo, para você não errar na hora de contratar a sua agência de marketing médico, hoje daremos algumas dicas que te ajudarão na escolha da empresa parceira que melhor se adeque às suas necessidades. Confira.

O que é uma agência de marketing? 

A agência de marketing tem como principal objetivo colocar em prática as estratégias de marketing da sua empresa. Dessa forma, são realizadas pesquisas de mercado para que assim seja possível otimizar os esforços de vendas.

Vale ressaltar que um dos principais desafios da agência de marketing é filtrar o tipo de exposição a qual a empresa contratante será submetida, já que o foco é atrair uma audiência qualitativa e que de fato demonstre interesse nos serviços e produtos oferecidos.

Qual a diferença de uma agência de marketing médico e uma agência de marketing? 

Basicamente, enquanto a agência de marketing convencional não possui um nicho específico, a agência de marketing médico é voltada apenas para a área da saúde. 

Isso quer dizer que a agência de marketing médico conta com uma expertise de mercado muito mais abrangente com relação a sua área de atuação, podendo trazer soluções e elaborar estratégias capazes de fortalecer a presença do seu consultório no digital e, consequentemente, atrair mais pacientes.

Em síntese, a agência de marketing médico será fundamental para que você consiga se comunicar da forma certa com seu público, gerando leads de qualidade e fazendo com que seu consultório seja referência.

Quais serviços são prestados por uma agência de marketing médico? 

A princípio, existem 8 serviços essenciais que uma agência de marketing médico precisa oferecer, são eles:

• Redes sociais –  Gestão de todas as redes sociais do consultório, produzindo conteúdo e gerando engajamento.
• Inbound Marketing – Prospecção de novos pacientes através de estratégias de email marketing, posts e artigos para blogs.
• SEO –  Mais visibilidade nos sites de busca por meio do bom posicionamento de palavras-chaves relacionadas a sua especialidade.
• Tráfego pago – Criação de anúncios no Facebook e Google Ads para que o seu site seja visto por pessoas que possuem interesse nos seus serviços.
• Consultoria – Consultoria visando aumentar a atração de novos pacientes através das redes sociais e estratégias de marketing médico.
• Google Meu Negócio – Estratégias voltadas para o Google Meu Negócio e Google Maps com o intuito de facilitar a localização do seu site nos motores de busca.
• Desenvolvimento de site – Otimização do seu site visando oferecer uma experiência agradável ao seu paciente. 
• Treinamento de secretária – Treinamento do colaborador para que ele possa dar continuidade ao relacionamento e atendimento iniciado através dos conteúdos no digital.

Benefícios de optar por uma agência especializada 

Antes de tudo, veja que ao contratar uma agência de marketing médico, você estará empregando uma empresa especializada na área da saúde e que, acima de tudo, é conhecedora das estratégias de marketing mais assertivas do mercado. Além disso, a contratação de uma agência traz outros benefícios igualmente importantes, os quais falaremos a seguir!

Profissionais altamente capacitados

Conforme falado anteriormente, profissionais que atuam em agência de marketing médico são extremamente competentes no que fazem. Dessa forma, além de aumentar seus resultados com campanhas mais direcionadas e objetivas, o custo-benefício é melhor na contração de uma agência de marketing médico quando comparada à criação de uma equipe interna.

Sua clínica com uma identidade própria 

Não basta criar campanhas para atrair novos pacientes, é preciso estabelecer uma identidade para o seu negócio e isso as agências de marketing para clínica médica sabem fazer muito bem. 

Em síntese, a identidade de marca aparece em todas as comunicações – verbais ou visuais – entre sua empresa e o público, aliando elementos gráficos e tecnológicos capazes de elevar a percepção do seu paciente perante o seu consultório. Portanto, a agência de marketing médico pode ajudar você a tomar decisões sobre aspectos do atendimento, já que eles levam o público que ainda não conhece sua marca até o agendamento da consulta.

Exposição adequada da marca

Aqui, a agência irá focar em estratégias de inbound marketing, produzindo conteúdos educativos para seu público e fazendo com que o relacionamento entre paciente/empresa se desenvolva naturalmente.

Entretanto, outros aspectos costumam ser levados em consideração nesse ponto, como por exemplo a forma como esse conteúdo será produzido, aparecimento na mídia tradicional, parcerias com outras empresas, etc. 

Por fim, a agência de marketing para clínica médica fará um estudo minucioso com relação às redes sociais mais acessadas pelo seu público, para que assim seja possível traçar planejamentos aptos a aumentarem sua presença nesses ambientes.

Confira 5 dicas na hora de contratar uma agência de marketing médico 

Notabilidade da agência 

O número de agências de marketing atuantes no mercado hoje em dia é gigantesco. Todavia, nem todas elas são conhecidas por prestarem um bom serviço ou trazerem resultados satisfatórios para seus clientes.  

Logo, escolha bem a empresa que prestará serviços para o seu consultório, evitando assim dores de cabeça e o desperdício de dinheiro. Uma boa forma de avaliar a reputação de determinada agência de marketing é pesquisando seu nome no reclame aqui. 

Analise os canais de comunicação

Um dos trabalhos a serem realizados pela agência de marketing envolve a administração dos seus canais de comunicação. Assim, analisar a forma como a empresa cuida do seu próprio site, blog e redes sociais te ajudará a embasar sua decisão. 

Considere a relação custo x benefício

Tenha em mente o quanto sua empresa possui disponível em caixa e faça uma avaliação da relação custo x benefício de cada uma das empresas pré-selecionadas. Fique de olho nos preços que estão muito acima ou muito abaixo do que vem sendo praticado no mercado.

Por fim, a combinação dos critérios mencionados acima irá ajudá-lo a tomar decisões mais fundamentadas, garantindo que sua empresa não perca dinheiro com erros comuns em marketing digital.

Verifique o portfólio e os cases de sucesso

Em suma, entre em contato com a agência e solicite seu portfólio ou então whitepapers mostrando seus principais cases de sucesso. Atente-se também ao segmento e ao porte desses trabalhos. Ter experiência em atender áreas semelhantes à sua e negócios de tamanho parecido com o seu contam pontos positivos na hora de você tomar a decisão final.

Contrate uma agência especializada em marketing para clínica médica

De antemão, esse é o principal critério a ser avaliado no momento da contratação. Entenda que o marketing convencional e o marketing médico fazem parte da mesma vertente, todavia, com direcionamentos distintos, ao passo que, lidar com o segundo caso exige conhecimentos profundos referentes às limitações impostas pelo Código de Publicidade Médica e Código de Ética Médica. 

Dessa forma, contratar uma agência de marketing comum pode não só fazer com que a sua clínica não alcance os resultados esperados, como também pode te trazer sérios problemas envolvendo quebras de protocolos estabelecidos pela CFM. 

Conheça a Retriever Digital 

A Retriever Digital é uma agência especializada em Marketing Médico focada no fortalecimento da marca e na criação de autoridade de clínicas e consultórios no mundo digital.

Tudo isso através da utilização de ferramentas essenciais disponíveis na internet, capazes promover um canal de relacionamento que te aproxima dos seus atuais e futuros pacientes.

Dessa forma, conte com quem entende de estratégia digital para fazer das redes sociais amigas da sua agenda de consultas e conquiste mais pacientes.

Veja como uma agência de marketing na área da saúde pode ajudar a alavancar sua clínica odontológica. Entre em contato conosco!

Atualmente, uma das formas mais fáceis e eficientes de atrair novos pacientes é através da internet, logo, utilizar ferramentas capazes de impulsionar o alcance do seu negócio pode fazer toda a diferença. 

Nesse sentido, o Google Meu Negócio para Clínicas se mostra uma excelente opção para o seu consultório, uma plataforma simples de trabalhar e que de fato traz resultados.

Desse modo, hoje falaremos sobre o Google Meu Negócio para Clínicas e como essa plataforma pode te ajudar a conseguir mais pacientes através do marketing digital para médicos.

O que é o Google Meu Negócio?

Independente do ramo de atuação da sua empresa, é bastante provável que seu cliente utilize motores de busca como o Google para realizar pesquisas diariamente. Assim, estar inserido nesse ambiente é fundamental para que estratégias de prospecção se dê de maneira satisfatória, colaborando assim com o crescimento saudável da sua companhia. 

Dito isso, o Google Meu Negócio faz com que qualquer empresa possa ser encontrada na rede de Pesquisa do Google e do Google Maps com mais facilidade, deixando disponíveis para os usuários dados como localização, horário de funcionamento, produtos, serviços, fotos e promoções.

No próximo tópico, explicaremos como a plataforma funciona e, após isso, falaremos sobre o Google Meu Negócio para Clínicas, oferecendo dicas de como utilizar esse serviço de forma eficaz.

Como a ferramenta funciona?

O Google Meu Negócio para Clínicas foi criado com o intuito de auxiliar os empreendedores na busca por novos consumidores e fazer propagandas.

É um espaço virtual para proprietários de negócios que desejam divulgar o estabelecimento comercial ou a clínica, gratuitamente para que ele seja encontrado nos resultados das pesquisas realizadas nos motores de busca.

A ferramenta permite que o empresário adicione fotos, informações relevantes como endereço, telefone de contato e horário de funcionamento, além da inclusão da localização geográfica no Google Maps.

Tudo isso contribui para que o marketing de relacionamento da empresa aconteça de forma natural e apropriada.

O Google Meu Negócio para Clínicas funciona como uma lista telefônica dos consultórios localizados por meio das palavras inseridas pelos pacientes no site de pesquisas.

Por fim, após encontrar a clínica procurada no smartphone, aparecem os dados do telefone e a opção de ligar na ficha de informações. Basta tocar nela e o aparelho faz a chamada para o número indicado na tela.

Também é possível encontrar as avaliações e os comentários de outros pacientes que frequentam a clínica.

Google Meu Negócio para Clínicas: Como criar a ficha da clínica utilizando essa ferramenta?

Como você pôde perceber, o Google Meu Negócio para Clínicas pode ser extremamente útil se utilizado corretamente. Desse modo, confira o passo a passo de como cadastrar o seu consultório nessa plataforma e começar a aparecer nas páginas de pesquisa.

Passo 1: entre no site 

A princípio, o processo para colocar sua clínica no Google Meu Negócio é fácil e o programa é muito intuitivo, sem qualquer dificuldade para quem quer fazer todo o cadastro sozinho. Acesse o site Google Meu Negócio e clique no botão “Comece Agora”.

Passo 2: faça o login na sua conta

Caso ainda não possua uma conta no Google, será necessário criar uma. Entretanto, se você já possui um email cadastrado, sua conta será redirecionada automaticamente.

Passo 3: insira a sua clínica

Ao clicar no botão “Adicionar seu negócio”, automaticamente você será encaminhado para uma página contendo espaços em branco para que você possa adicionar informações sobre a sua clínica e localizá-la no mapa.

Não se esqueça de adicionar a maior quantidade possível de informações e selecionar a categoria do empreendimento.

Passo 4: confirme sua autorização

Em síntese, cheque se todas as informações estão corretas e confirme a autoridade que você possui sobre a clínica. O Google exige que você tenha permissão para gerenciar a conta e responder por ela. Marque a caixa de autorização e clique em “Continuar”.

Passo 5: insira o código de verificação e confirme o endereço da sua clínica

A fim de confirmar o endereço contido no seu cadastro, o Google enviará uma correspondência para a sua clínica contendo um código de verificação. Ao receber o código – que pode demorar de 7 a 15 dias para chegar – faça o login na sua conta e clique no botão “confirmar agora”.

Passo 6: preencha as informações complementares

Por fim, insira fotos da sua clínica, tanto da parte externa quanto da parte interna e adicione informações complementares do estabelecimento. A capacidade do Google Meu Negócio para clínicas no que diz respeito à captação de novos pacientes é indiscutível.

Apesar da utilização facilitada, o programa ainda pode possibilitar a implementação de certas estratégias por profissionais da área.

Veja 3 estratégias para aplicar o Google Meu Negócio para Clínicas

1. Palavras-chave

Nem sempre os pacientes irão procurar pela sua clínica diretamente pelo nome, considerando que muitas pessoas ainda não conhecem os seus serviços. Assim, insira palavras-chave complementares que remetem ao seu consultório.

Ou seja, foque nas suas especializações e nos serviços oferecidos no Google Meu Negócio para Clínicas. Por exemplo, se você tem uma clínica ginecológica, inclua nas palavras-chave as especialidades, como obstetrícia, endometriose, mastologia, fertilização, etc.

2. Geolocalização

De antemão, o objetivo da geolocalização é fazer com que o endereço da sua clínica apareça no Google Maps, fazendo com que seus futuros pacientes não tenham problemas para chegar até você.

Além disso, lembre-se de incluir fotos geolocalizadas. O recurso permite que o Google Meu Negócio para clínicas use esses dados para sugerir às pessoas próximas que estão pesquisando sobre a sua área.

3. Agendamentos

Essa é uma funcionalidade muito interessante e que também se encontra disponível no Google Meu Negócio para clínicas.

Em outras palavras, ao fazer uma busca por clínicas odontológicas, por exemplo, o usuário é levado a uma landing page no seu site para médico, para fazer o agendamento.

Por fim, o paciente preenche suas informações pessoais e consegue ver quais dias da semana e horários estão disponíveis. Após isso, basta optar pela melhor data e confirmar o agendamento.

Clínicas médicas, odontológicas e de estética podem fazer uso do Google Meu Negócio, entretanto, precisa estar em sintonia com a agenda virtual dos seus profissionais.

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Mais do que entender a importância dessa ação no meio digital, é saber quanto investir em tráfego pago até que seja possível obter resultados satisfatórios. Nesse sentido, hoje explicaremos o que é tráfego pago, qual o tamanho da sua relevância, além do valor a ser investido para que seu consultório consiga crescer de forma eficiente.

Porque investir em tráfego pago

Antes de falarmos sobre quanto investir em tráfego pago, primeiramente, é necessário que você entenda os benefícios dessa prática. Veja que o tráfego pago, diferente do tráfego orgânico, traz resultados em um período de tempo muito mais curto.

Isso porque quando você entende quanto investir em tráfego pago, sua empresa aparecerá nas primeiras páginas de busca sempre que o seu paciente fizer pesquisas relacionadas a seu campo de atuação. 

Além disso, plataformas de anúncios como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, permitem que o usuário segmente para quem os anúncios irão aparecer, fazendo com que somente pessoas interessadas nos seus serviços entrem em contato.

Isto posto, veja a seguir alguns dos sites mais recomendados para rodar as suas campanhas e descubra quanto investir em tráfego pago.

Onde fazer tráfego pago 

Abaixo, confira as 3 plataformas mais utilizadas nesse sentido:

Google Ads

De antemão, antes de entender quanto investir em tráfego pago, é necessário entender que o número de usuários do Google já atingiu a marca dos 4 bilhões. Isso quer dizer que as chances do seu público acessar essa plataforma diariamente são enormes. 

O Google Ads funciona da seguinte forma: sempre que os usuários realizarem uma pesquisa relacionada ao seu campo de atuação, seja no motor de busca ou em outros sites da empresa, seu site para médico irá aparecer logo nos primeiros resultados.

Assim, dentre os diversos recursos que a plataforma oferece, está a possibilidade de segmentar a audiência dos seus anúncios de acordo com a localidade, a faixa etária e outras características dos usuários.

Facebook ads

O Facebook é a rede social mais utilizada do mundo, logo, adotar estratégias de tráfego pago para médico utilizando a ferramenta disponibilizada por essa plataforma pode ser uma excelente ideia.

Uma característica interessante do Facebook Ads é a possibilidade de utilizar vídeos e fotos ao veicular os seus anúncios na rede.

Tal como acontece com o Google Ads, é possível criar públicos personalizados no Facebook para que seu anúncio seja exibido para quem tem mais chances de se identificar com sua marca e comprar o seu produto. 

Por isso, não é importante apenas saber quanto investir em tráfego pago, mas também como utilizar corretamente as estratégias para ter resultados mais eficientes.

Instagram Ads

O Instagram Ads é tão completo quanto as duas opções citadas acima e também é muito provável que o seu público esteja presente nessa rede social. Desse modo, ao anunciar na plataforma, faça testes utilizando todos os formatos disponibilizados, desde fotos ou vídeos a publicações no feed e nos stories.

Procure caprichar no design das publicações, esbanjando cores e criatividade, já que postagens desse tipo costumam atrair a atenção do público.

Por fim, com o Instagram Ads você pode alcançar uma gama de objetivos, que vão desde aumentar as conversões até espalhar o nome da sua clínica por todo o país.

Benefícios de investir em tráfego pago 

Conquiste mais seguidores e adeptos

Ao saber quanto investir em tráfego pago e começar a aplicar essa estratégia, você irá expor o seu consultório para uma quantidade enorme de público, apresentando seu site ou suas redes sociais de forma natural e totalmente convidativa.

Isso faz com que as pessoas que estejam procurando pelos seus serviços se sintam compelidas a interagirem com você, gerando mais engajamento e aumentando seu número de seguidores.

Controle de gastos 

Caso opte por realizar o tráfego pago para médico, independente da plataforma escolhida, saiba que todas elas contam com um dispositivo que permite ao usuário determinar o valor a ser gasto em cada campanha. 

Ou seja, você não precisa gastar rios de dinheiro para dar andamento às suas promoções pagas, ao invés disso, saiba exatamente quanto investir em tráfego pago e defina um valor máximo para cada anúncio e somente ultrapasse esse teto caso ache necessário.

Obtenha resultados em menor tempo

Diferente do orgânico, o tráfego pago para médico garante bons resultados em um período mais curto de tempo. A razão por trás disso está na localização dos anúncios nos motores de busca, os quais são expostos logo abaixo da barra de pesquisa.

Logo, sempre que o seu paciente fizer uma busca relacionada a sua área de atuação, os primeiros resultados mostrados serão os da sua clínica.  

Como começar a investir em tráfego pago

Saber quanto investir em tráfego pago é importante, entretanto, entender alguns aspectos referentes a essa prática, também. 

Por exemplo, um erro muito comum cometido por pessoas que adotam o tráfego pago como parte das suas estratégias de divulgação, é achar que terão resultados bons todos os dias.

Acontece que, assim como outras técnicas de vendas no marketing digital para médicos, o tráfego pago é feito de testes, havendo dias onde sua loja venderá bastante, e outros onde nem tanto.

Dito isso, antes mesmo de pensar em ter resultados, separe uma quantia razoável para testes e aperfeiçoamento das suas campanhas. Lembrando que esse capital não poderá fazer falta no seu caixa, caso você não obtenha retorno. 

Em síntese, a ideia aqui é realizar testes e entender quais estratégias de campanha fazem mais sentido para o seu negócio.

No próximo tópico, falaremos um pouco mais sobre quanto investir em tráfego pago mensalmente, a fim de obter resultados relevantes. Confira!

Quanto investir em tráfego pago?

Entendido os benefícios que essa técnica pode trazer para o seu consultor médico, chega a hora de saber quanto investir em tráfego pago até que se tenha resultados satisfatórios.

Em suma, não existe uma resposta exata para essa pergunta, porém, é recomendado que se faça investimentos a partir de R$ 1.500,00. 

Mas, embora com esse investimento seja possível obter bons rendimentos, veja que esse não é o único fator com o qual você deve se preocupar. 

Isso porque existe uma métrica muito importante chamada ROI (Return over Investment), responsável por relatar os lucros obtidos com os investimentos realizados.

Logo, o ideal é que o seu ROI esteja sempre próximo dos 100%, já que assim sua empresa terá capital para cobrir os custos das campanhas e iniciar novos projetos de divulgação sem que o seu caixa seja afetado. 

Desse modo, esteja atento ao valor investido nos seus anúncios e não se esqueça de acompanhar o desenvolvimento do seu ROI, mudando de estratégia sempre que preciso e garantindo assim melhores ganhos.

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Hoje em dia, o setor de saúde está com um grande foco na experiência do paciente, que nada mais é do que a percepção que o paciente tem durante toda sua jornada de cuidado, todas as suas interações por todas as áreas do processo de atendimento.

O paciente está cada vez mais exigente, ele quer e prefere um atendimento mais humanizado, personalizado e empático. Quanto mais se investe em melhorar a experiência do paciente, mais satisfação ele sente, mais fiel ele fica e maior será o faturamento da sua clínica médica.

Vamos entender a importância de proporcionarmos uma excepcional experiência para o paciente e quais serão seus benefícios?

Qual a importância de melhorar a experiência do paciente? 

É necessário, antes de mais nada, conhecer bem o seu público-alvo, estudar e entender suas necessidades para satisfazer cada vez mais seu paciente. Por isso, é essencial preocupar-se sempre melhoria contínua de seus processos e atendimento, como:

• Investimento em treinamentos para equipes;
• Inovações sistêmicas;
• Comunicações eficazes de todo o time e todos os canais;
• Atendimento ágil, seguro e humanizado.

Desta forma, as respostas às suas pesquisas de satisfação sempre serão positivas, seu paciente agregará valor a seu atendimento. A consequência disso é sua lealdade e fidelidade, o que irá aumentar o faturamento da sua clínica.

Quais são os pilares da experiência do paciente?

Infraestrutura

Neste sentindo, é importante pensar em aspectos que envolvem desde a acessibilidade na estrutura para o atendimento, inclusive para quem tem limitações de mobilidade, até a facilidade de estacionamento, decoração dos ambientes, limpeza e organização. 

Lembrar também dos sistemas que possibilitem a redução do tempo de espera, inclusive formas de entretenimento; respostas rápidas em atendimento telefônico, site, chat e WhatsApp.

Esta é uma das ações que compõem a experiência do paciente na sua clínica.

Agilidade 

A impressão que temos hoje em dia, é de que o dia não tem mais 24 horas, que o tempo está cada vez mais escasso. Por isso, a necessidade de se ter processos eficientes, ágeis e principalmente quando se diz respeito a uma clínica médica. 

Toda a comunicação deve ser feita de maneira humanizada, ágil e de fácil entendimento, para que qualquer tipo de público consiga ser compreendido e suas necessidades sejam sempre atendidas e que tenham um atendimento e principalmente recebam um tratamento personalizado.

A agilidade é uma das percepções que mais fazem a diferença na experiência do paciente em sua clínica.

Inovação

A tecnologia na área da saúde vem se destacando cada vez mais, além de proporcionar uma facilidade imensa em agendamentos, exames, consultas via telemedicina, também entra e facilita muitas cirurgias.

A tecnologia ajuda e muito na redução do tempo de atendimento, sem contar que trata com muita segurança os dados dos pacientes.

Inclusão 

A inclusão agrega valor ao serviço prestado pelo médico. Para que o paciente sinta esta inclusão, sinta este valor agregado, o seu atendimento deve-se iniciar através da humanização, do tratamento individualizado, do tratamento personalizado. 

O médico não trata  apenas da doença em si, mas também entende o lado emocional do paciente e envolve a família na busca do melhor tratamento para aquele indivíduo.

A relação entre o médico e o paciente deverá ser sempre de parceria, para que seu tratamento seja um verdadeiro sucesso.

Colaboração

A satisfação completa do paciente só se dará, a partir do momento que todos os colaboradores, desde o manobrista, recepcionista, copeira, auxiliar de limpeza, técnica de enfermagem, médico etc, atenderem o paciente de forma humanizada, personalizada, com o devido respeito que lhe cabe.

Todas as áreas devem estar devidamente, alinhadas, treinadas e internalizadas em relação à experiência do paciente durante toda a sua jornada de cuidado. Além de gerar mais satisfação, é possível fidelizar pacientes com esse tipo de estratégia.

Quais os benefícios de proporcionar uma boa experiência ao paciente? 

Os maiores benefícios de se proporcionar uma boa experiência do paciente, é a satisfação do cliente, a fidelização e a divulgação.

O paciente sendo atendido de forma que ele sinta que foi surpreendido em seu atendimento, com certeza ele irá responder de maneira positiva às pesquisas de satisfação, o que irá gerar, inclusive, o conhecido “marketing boca a boca”.

Sem contar nas avaliações positivas, o que irá trazer novos pacientes para a clínica, e com isso, aumentar o faturamento do seu consultório.

Dicas para melhorar a experiência do paciente

Recepção

Dizem que a primeira impressão é a que fica, sendo assim, uma importante dica é investir no ambiente da recepção, trazer o aconchego, o acolhimento, a sensação de humanização do atendimento, até mesmo na decoração deste ambiente. Deixar tudo bem confortável para o paciente.

Importante que na recepção, além de um atendimento humanizado, com muita educação e respeito, também tenha cadeiras confortáveis, espaço para café e água, bem como entretenimento; televisão, música ambiente, revistas, folders, etc.

Um ambiente limpo e organizado sempre traz uma sensação de alívio, de relaxamento, fazendo com que a espera, bem como a consulta, sejam agradáveis.

Público-alvo

É de extrema importância conhecermos nosso público-alvo, bem como suas necessidades para que se possa entregar o que realmente o paciente deseja, para que se possa satisfazê-lo e ou até mesmo, surpreendê-lo. 

Você pode conhecer o seu público-alvo por meio de pesquisas de satisfação, pesquisas feitas pela internet ou até mesmo através de uma conversa informal.

Importante mapear todos os dados deste paciente, idade, sexo, cor, endereço, estado civil, bem como incluir questões que a resposta aponte um determinado tipo de comportamento.

Treinamentos

Uma outra dica importante para melhorar a experiência do paciente em sua clínica, é investir em treinamentos para sua equipe.

Excelentes condições de trabalho com sistemas adequados de atendimento, recursos necessários para execução de suas atividades, salários e benefícios condizentes, fazem com que sua equipe de colaboradores trabalhe com satisfação e os pacientes se sintam acolhidos em um ambiente harmonioso.

Uma das formas de entender em qual ou quais treinamentos se deve investir, é fazendo pesquisa de clima, a qual você entenderá quais são as necessidades dos seus colaboradores.

Portanto, investindo em treinamentos para os colaboradores, aumentará a satisfação deles e de seus pacientes e com isso melhorará a experiência do paciente em sua clínica.

Prontuário Eletrônico do Paciente

Uma das percepções de melhora na experiência do paciente em uma clínica, é a agilidade no atendimento. O Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) é o responsável em grande parte por isso, porque ele agiliza a assistência.

Importante lembrar que um médico hoje em dia, lida com muitas informações e informações importantes de cada paciente; todo o seu histórico, exames, diagnósticos, medicação, entre outras, desta forma sendo essencial ter um prontuário eletrônico para trazer além da agilidade, a segurança.

Agendamento Online

O agendamento online na sua clínica te traz economia de tempo e financeira, sem contar que você ganha agilidade e rapidez no seu atendimento. Com ele, os próprios pacientes poderão localizar o melhor dia e horário para consulta e eles mesmos poderão realizar o agendamento.

Sem contar que a maioria dos sistemas de agendamento online conta com o envio automático de mensagens para confirmação da consulta. Esta é uma das formas da percepção de melhora na experiência do paciente na sua clínica.

Tempo de espera

A pontualidade no atendimento é outra maneira da experiência do paciente ser sentida em sua clínica.

A redução do tempo de espera do atendimento está atrelada a um excelente sistema de gestão, a um prontuário eletrônico, a um agendamento online, mecanismos que diminuem o tempo de abertura de uma ficha e criam agilidade no atendimento.

Importante ressaltar, que atrasos demonstram falta de comprometimento com o paciente, o que gera grande insatisfação.

Algumas dicas para redução do tempo de espera é ter um bom controle da agenda médica; ela deve estar constantemente atualizada e organizada, e também o tempo de atendimento de cada paciente deverá ser determinado.

Caso aconteça alguma intercorrência e como consequência ocorra algum atraso no atendimento, o paciente ou os pacientes, deverão ser imediatamente informados quanto ao tempo médio de espera.

Canais de comunicação

Uma das formas mais eficazes de se comunicar com o cliente é através do site da clínica. Pelo site você consegue se comunicar através de um chat, fazer agendamento online, obter o endereço e os telefones de contato da clínica, bem como o número para whatsapp.

O telefone corporativo também é um excelente recurso para receber e  encaminhar mensagens instantâneas para os pacientes.

Vale ressaltar a importância das respostas serem dadas o quanto antes aos clientes, só assim eles perceberão uma melhora na experiência do paciente na clínica.

Pesquisas de Mercado

Com o constante avanço tecnológico e o nível de exigência cada vez maior do paciente, é de extrema importância buscar vantagens competitivas através de novas tendências de mercado em feiras, eventos, seminário, exposições, workshops etc.

Assim você poderá oferecer o que há de mais atual para seus pacientes e eles sentirão o seu cuidado e isto será refletido nas respostas às suas pesquisas de satisfação.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

A Pesquisa de Satisfação do Cliente é a melhor forma de entender as necessidades do seu cliente, bem como saber o que precisa ser melhorado no atendimento.

As pesquisas podem ser realizadas de forma presencial ou online. Você determinará o modelo de acordo com a sua realidade.

Lembre-se; o anonimato é uma premissa para as pesquisas, assim os clientes se sentirão à vontade para respondê-las.

Confira as vantagens de acompanhar a satisfação do cliente:

• antecipar comportamentos (conhecer as necessidades dos pacientes);
• aprimorar o atendimento (ouvir o paciente e melhorar os processos);
• aumentar o número de promotores (aumento da satisfação do paciente).

Telemedicina

Após o início da Covid 19, em março/2020, o Ministério da Saúde aprovou a telemedicina, o que nada mais é do que uma consulta médica a distância, com ajuda de um software de medicina, sem a necessidade da presença de um profissional da saúde, ao lado do paciente.

Este serviço traz muita facilidade e benefícios, principalmente para aqueles pacientes que têm dificuldade de locomoção, isto é uma das questões que impactam diretamente na melhora da experiência do paciente na sua clínica.

Receita Digital

Com a Covid, e o aumento do uso da telemedicina, surgiu também a receita digital, ferramenta esta que recebe um certificado digital pela ICP Brasil – Infraestrutura de Chaves Pública Brasileira.

A receita digital não precisa ser impressa, você pode apresentá-la no próprio celular para o farmacêutico e adquirir o seu fármaco. Além da receita, o médico pode emitir também laudos, atestados e solicitação de exames. A receita digital tem um grande impacto positivo na experiência do paciente.

Principais estratégias para experiência do paciente

Agilidade e Praticidade

Um dos principais motivos de insatisfação do cliente é a demora no atendimento, a redução do tempo de espera impacta e muito na melhora da experiência do paciente.

O tempo de atendimento é bastante reduzido com sistemas de gestão eficientes, agendamento online, respostas rápidas, prontuários eletrônicos, telemedicina e receitas digitais, bem como garantem maior segurança e praticidade no atendimento e isso, será com certeza percebido pela experiência do paciente na sua clínica.

Organização e Limpeza

Importante ir além das expectativas dos pacientes, e demonstrar o cuidado que se tem com eles, desde a organização da clínica como um todo, incluindo estacionamento, recepção, salas de consultas, salas de exames e inclusive e não menos importante, os banheiros.

Pode não parecer, mas um banheiro limpo, bem cheiroso e abastecido com sabonete, papel higiênico e papel toalha, faz a diferença. Ele limpo não terá nenhum tipo de apontamento, mas ele sujo ou com falta de abastecimento será um dos primeiros a ser apontados em pesquisas de satisfação.

Marketing

Investir em marketing de conteúdo e em um desenvolvimento de site que contenha as informações de sua clínica, bem como apresentar seus benefícios e vantagens, principalmente as facilidades tecnológicas que para muitos significam bastante, ajudam muito na divulgação de sua clínica e como consequência na obtenção de mais pacientes, o que gerará maior lucratividade.

Invista em marketing médico e veja os excelentes resultados que isso pode trazer para seu consultório.

A experiência do paciente como um diferencial 

A experiência do paciente é a percepção que ele tem de um conjunto de ações que a clínica oferece e ele interage. Por ser algo tão subjetivo, pois é a percepção de cada um, deve-se alinhar a experiência do paciente com a impressão que você quer passar e tomar as devidas ações.

O atendimento personalizado, humanizado e a confiança/ atenção prestadas, fazem toda a diferença no seu atendimento.

A experiência do paciente só pode ser completa se ela for pensada e planejada para toda a jornada do paciente, caso contrário ela não será percebida.

Como tornar a experiência do paciente em um diferencial?

• Atendimento humanizado e personalizado: acolhimento em toda jornada do cliente.
• Qualidade técnica da equipe: treinamentos técnicos e comportamentais.
• Inovação tecnológica e agilidade: sistemas de gestão, canais de comunicação, telemedicina, prontuários eletrônicos, receitas digitais, etc.

Enfim, o paciente precisa sentir que ele é único, que você se importa com o seu bem estar e que fará de tudo para que a sua experiência seja a melhor.

Trabalhar com o marketing da sua clínica, ajudará e muito na aproximação e fidelização de seus pacientes.

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