Aplicar estratégias de marketing digital para um consultório, clínica ou hospital proporciona um grande crescimento para a empresa. Atualmente, o uso adequado dessas táticas são o diferencial para separar profissionais bem sucedidos dos que não são. No entanto, a falta de conhecimento sobre as regras do CFM para marketing médico pode ocasionar punições.
A área médica nunca precisou de muita promoção para funcionar. Por isso, essa classe não costuma focar no aprendizado de marketing digital para médicos e comunicação.
Hoje, a realidade mudou e os médicos precisam aprender a vender os seus serviços. Com isso, na pressa de entrar no mercado, eles acabam se aventurando pelas estratégias de marketing.
As regras do CFM para marketing médico ajudam a potencializar o sucesso das suas estratégias digitais. E o seu desconhecimento pode contribuir para que ocorram punições e prejuízos.
Entenda agora as regras do CFM para marketing médico.
Importância do marketing para clínicas e consultórios médicos
Anos atrás, o médico era uma figura muito próxima das famílias. Eles atendiam o paciente de uma forma geral, e normalmente era considerado um amigo da família que cuidava de todos os parentes.
Dessa maneira, o marketing não se fazia tão necessário. No entanto, os anos foram passando e a medicina foi sendo dividida em especialidades.
Dessa forma, não existe mais a figura do médico da família, capaz de atender todas as demandas de todos os membros. Ou seja, um mesmo paciente necessita de consulta com vários médicos especialistas, e em contrapartida, o médico precisa de muito mais pacientes que necessitem apenas de consultas na sua especialidade.
Nesse momento, o marketing médico foi começando a se fazer necessário. Afinal, com o crescimento da internet, os pacientes estão cada vez mais munidos de informação e acesso a inúmeros profissionais.
Por isso, os médicos precisam conseguir se diferenciar no mercado e dessa forma, atrair o maior número de pacientes.
É aí que entra a importância do marketing digital para médicos. E por isso, todos os profissionais da área estão buscando investir nesse setor e não ficar para trás.
A falta de conhecimento no assunto, faz com que muitos não acertem nas estratégias e até exponham a classe de maneira inapropriada. Por isso, foram criadas as regras do CFM para marketing médico.
Vantagens do marketing médico
O fato é que, deixar de investir em marketing médico tira a chance do profissional se destacar no mercado. Inclusive, nos dias atuais até o paciente cobra que o médico tenha reconhecimento digital.
Ou seja, não possuir esse destaque é visto como incapacidade, ainda que o médico tenha autoridade em todos os seus conhecimentos técnicos.
Elaborar estratégias certeiras de marketing, que ainda sigam todas as regras do CFM para marketing médico não é uma tarefa fácil.
Porém, aqueles que se dedicam e fazem um bom trabalho de publicidade alcançam resultados surpreendentes e recebem inúmeras vantagens como as citadas abaixo:
- Público: você consegue atender melhor o seu público uma vez que se tem o conhecimento exato de quem ele é;
- Relacionamento: você cria um bom relacionamento com cada paciente, o que torna o trabalho mais agradável e ainda gera outras vantagens como a fidelização;
- Novos pacientes: o principal objetivo das estratégias de marketing é atrair novos pacientes, logo, se ela for eficaz, é isso que vai acontecer;
- Fidelização: você vai descobrir exatamente o que os seus pacientes desejam, vai entregar o que é preciso, e assim, mantê-los fiéis a clínica;
- Recorrência: a recorrência é uma consequência da fidelização;
- Referência: as estratégias visam tornar a clínica referência no digital, e se você seguir à risca todas as regras do CFM para marketing médico, consequentemente isso se estende ao presencial;
- Atendimento: seguir as estratégias direciona os funcionários para um atendimento padronizado e melhorado;
- Pós-consulta: esse é um diferencial que poucos ainda têm, e é um fator importante para gerar fidelização;
- Lucros: com tanta qualidade priorizada, toda a satisfação promovida, e o cumprimento de todas as regras do CFM para marketing médico, o aumento dos lucros é uma consequência óbvia e inevitável.
Ética no marketing médico
A Ética no marketing médico se refere às normas, princípios e diretrizes que orientam a conduta ética dos profissionais de marketing que trabalham com serviços médicos e de saúde.
O objetivo da ética no marketing médico é garantir que as atividades de marketing sejam realizadas de maneira responsável, transparente e justa, sem comprometer a integridade da profissão médica e a qualidade do atendimento aos pacientes.
Algumas práticas que são consideradas éticas no marketing médico incluem a divulgação precisa e clara das informações sobre os serviços e procedimentos oferecidos.
A proteção da privacidade e confidencialidade dos pacientes. A não realização de promoções enganosas ou que prometam resultados irreais. A não utilização de técnicas de persuasão agressivas, entre outras.
Além disso, é importante que os profissionais de marketing médico atuem em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo o Código de Ética Médica e as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM).
O descumprimento das regras do CFM para marketing médico pode resultar em sanções disciplinares e prejuízos à reputação do profissional e da instituição de saúde.
Regras do CFM para marketing médico
Primeiramente é bom definir exatamente o que significa publicidade ou marketing médico. Segundo um trecho encontrado na Resolução CFM Nº1.974/2011, do Manual de Publicidade Médica, a definição é a seguinte:
“Entende-se por anúncio, publicidade ou propaganda a comunicação ao público, por qualquer meio de divulgação, de atividade profissional de iniciativa, participação e/ou anuência do médico”.
Isso quer dizer que, toda forma de se comunicar com o público pode ser considerada marketing médico. Ele pode ser offline, como outdoor e folder. Ou pode ser online como sites, blogs, redes sociais e tráfego pago, como por exemplo, anúncios no Google e Instagram. Na verdade, o importante é entender que as regras do CFM para marketing médico regula todas essas ações.
Antes de criar qualquer ação de marketing para clínicas, é preciso consultar na íntegra o Código de Ética Médica e a Resolução CFM º 1.974/2011. Saiba agora quais são as principais limitações impostas pelo conselho de medicina.
Fotos
As regras do CFM para marketing médico também proíbem a utilização de postagens sensacionalistas em anúncios e propagandas. O objetivo dessa restrição é evitar que informações enganosas ou sensacionalistas sejam utilizadas para promover serviços ou tratamentos médicos.
Postagens sensacionalistas são aquelas que utilizam uma linguagem exagerada ou dramática para atrair a atenção do público, sem oferecer informações precisas e relevantes sobre o serviço ou tratamento em questão.
Essas postagens podem causar uma impressão equivocada sobre os benefícios e riscos de determinado tratamento, podendo levar pacientes a tomar decisões inadequadas ou até mesmo perigosas para sua saúde.
Um exemplo prático seria uma clínica que divulga um tratamento para emagrecimento rápido, prometendo resultados imediatos e milagrosos.
Essa postagem pode atrair a atenção de pessoas que desejam emagrecer, mas não oferece informações precisas sobre os riscos e possíveis efeitos colaterais do tratamento, podendo levar pacientes a tomarem decisões precipitadas e potencialmente prejudiciais à sua saúde.
Além disso, o uso de postagens sensacionalistas pode levar a uma perda de credibilidade e confiança por parte do público, já que as informações divulgadas podem ser percebidas como enganosas e pouco confiáveis.
Portanto, é importante que as ações de marketing médico sejam baseadas em informações precisas e relevantes, sem utilizar uma linguagem exagerada ou sensacionalista para atrair a atenção do público.
É fundamental que os profissionais e instituições de saúde respeitem as regras do CFM para marketing médico, evitando divulgar informações enganosas ou sensacionalistas em suas campanhas publicitárias.
Postagens sensacionalistas
As regras do CFM para marketing médico também abordam o uso de consultas online na promoção de serviços médicos. De acordo com o Código de Ética Médica, é permitido o uso de tecnologias de informação e comunicação para a prestação de
serviços à distância, desde que respeitadas as normas técnicas e éticas.
No entanto, é importante destacar que a realização de consultas online não pode ser utilizada como uma estratégia de marketing para promover serviços médicos.
Isso significa que os profissionais e instituições de saúde não podem utilizar publicidade ou propaganda para incentivar pacientes a optarem por consultas online em detrimento de consultas presenciais.
Um exemplo prático seria uma clínica que utiliza campanhas publicitárias para promover seus serviços de consultas online, destacando a praticidade e conveniência desse modelo de atendimento.
Isso seria uma violação das regras do CFM para marketing médico, já que estaria utilizando a tecnologia de forma inadequada para fins publicitários.
Além disso, é importante que as consultas online respeitem as normas técnicas e éticas, garantindo a qualidade e segurança do atendimento prestado.
Os profissionais de saúde devem seguir as orientações do CFM para a realização de consultas à distância, garantindo a privacidade e sigilo das informações dos pacientes.
Portanto, o uso de consultas online na promoção de serviços médicos deve ser realizado com responsabilidade e ética, garantindo a qualidade do atendimento prestado e respeitando as regras do CFM para marketing médico.
Consultas online
Essa é outra das regras do CFM para marketing médico que os profissionais mais quebram. É proibido realizar consultas médicas através dos diversos canais de comunicação como Whatsapp e lives em redes sociais.
Prescrição de receitas
As regras do CFM para marketing médico também abrangem a prescrição de receitas médicas. Segundo o Código de Ética Médica, a prescrição deve ser feita com base em critérios técnicos e científicos, visando exclusivamente o interesse do paciente.
É proibido utilizar a prescrição de medicamentos como uma estratégia de marketing para incentivar pacientes a adquirirem determinado produto ou serviço. A prescrição de medicamentos pela internet, sem avaliação presencial do paciente, também é proibida pelo CFM.
É fundamental seguir as regras do CFM para marketing médico e utilizar a prescrição de receitas médicas de forma adequada, respeitando as normas éticas e técnicas da profissão médica.
O melhor
É proibido utilizar o discurso de ser o melhor em uma área médica. Não existe forma de comprovar essa informação de forma concreta, o que significa que pode ser uma inverdade. E é proibido enganar pacientes através de anúncios mentirosos.
Equipamentos
O uso de equipamentos médicos em ações de marketing é limitado pelas regras do CFM. Esses equipamentos só podem ser divulgados se estiverem registrados e regularizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e se a publicidade for restrita a informações técnicas e científicas, sem promover benefícios exagerados ou enganosos.
Por exemplo, uma clínica de estética não pode anunciar um aparelho que promete eliminar completamente as celulites, pois isso seria considerado uma propaganda enganosa e uma violação das regras do CFM para marketing médico.
Especialidades
As regras do CFM para marketing médico abrangem o uso e apresentação das especialidades médicas em ações de marketing. De acordo com o Código de Ética Médica, os médicos só podem divulgar as especialidades reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina.
Além disso, é proibido fazer publicidade enganosa ou sensacionalista relacionada às especialidades, bem como utilizar títulos ou descrições que não correspondam à formação do médico.
Por exemplo, um médico que se apresenta como “especialista em emagrecimento” sem possuir a formação ou o registro de especialista em nutrologia estaria violando as regras do CFM para marketing médico.
Por fim, segundo as regras do CFM, os médicos podem anunciar até duas especialidades. Essa limitação é imposta para evitar que médicos divulguem especialidades que não possuem, ou que possam confundir ou enganar os pacientes.
Titulação acadêmica
Todas as especialidades médicas precisam ser reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) ou pela Comissão Mista de Especialidades. Ou seja, o médico só pode anunciar títulos acadêmicos que estejam relacionados à sua área de atuação e devidamente registrados.
Participação em anúncios
Os médicos só podem participar de anúncios relacionados a produtos, marcas comerciais, métodos ou técnicas aceitos pela comunidade médica. Além disso, vai contra as regras do CFM para marketing médico anunciar o uso de técnicas exclusivas.
Divulgação de dados
Obrigatoriamente, todos os anúncios realizados por médicos precisam conter 4 informações. O nome do profissional, a especialidade e área de atuação registrada no CRM, o número de inscrição no CRM, e o número de registro de qualificação de especialista, caso ele seja um.
Canais de comunicação
É permitido para médicos, consultórios, clínicas e hospitais fazer anúncios através de qualquer canal de comunicação.
Importância de contar com uma agência parceira
Assim como o médico precisa estudar muito e adquirir experiência diária para exercer bem a sua função, um profissional de marketing também. Por isso, a melhor opção é encontrar uma agência parceira de confiança para trabalhar com você em prol do crescimento do seu consultório, clínica ou hospital.
Uma agência de marketing voltada para marketing médico possui conhecimento das regras do CFM para marketing médico. Além disso, conhecem na prática todas as estratégias que realmente funcionam e com isso, te ajudam a economizar tempo e dinheiro e ainda alcançar os melhores resultados.
Por isso, conheça a Retriever Digital, agência de marketing médico. Aproveite e continue acompanhando os nossos conteúdos através do nosso blog e entre em contato para fecharmos a nossa parceria.